一、售后服务部的工作宗旨

以热情周到的态度，细致认真的精神，为客户解决问题

二、售后服务原则

1、及时响应客户的招唤，主动服务，处理机器使用过程中出现的问题 。

2、保修期内，免费维修，属于新产品本身质量问题引发的零配件的更换，我公司免费提供更换。

3、依法处理质量纠*，诚实守信。

三、售后服务

1、为用户提供良好的售前服务，为用户在定购前介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，当好用户参谋

2 、根据客户需要，为您提供设计方案，资讯指导购买产品；给用户进行培训，并安装，调试，达到设备正常运转，对用户进行质量跟*、用户咨询，及时根据用户需求改进产品性能。

3 、出厂的产品兑现产品“三包”，产品在“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。超过“三包”期限的产品，提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。

4 、产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后24小时内做出答 复，或派出人员进行处理；

5 、产品严格实行用户监造和厂内验收制度；

6 、企业对出厂的产品，整机保修1年(易损件除外），为您提供服务 ；电话回访，让您使用舒心、放心；

7 、提供维修备件，并按用户要求做好维修服务。